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조직문화

구글과 애플의 조직문화, 역할 조직과 위계 조직

2019.06.14

'구글'과 '애플'의 조직문화는 어떻게 다를까요?
애플은 스티브잡스라는 인류사회에서 손꼽히는 혁신적인 리더의 강력한 리더십이 조직을 이끌었습니다. 반면 구글은 직원들을 Smart Creatives라 정의했습니다. 직원들에게 최대한의 자유를 주면, 그들 스스로 강한 동기를 갖고 최고의 혁신을 이끌어 낸다는 것입니다.

 

실리콘밸리02-1

1. Rank-driven Organization vs. Role-driven Organization
의사 결정 권한은 중요한 권력이기도 하지만, 가장 적합한 사람이 가져야 하는 권한입니다. 전체를 고려한 큰 그림을 그리면서도, 실무 단계의 문제들까지 고려할 수 있어야 하기 때문입니다. 

의사결정 권한에 따라 Rank-driven Organization(위계 조직)과 Role-driven Organization(역할 조직)으로 나누어 볼 수 있습니다. 이 둘 자체는 어떤 것이 다른 것보다 좋거나 우월한 것이 아닙니다. 위계 조직이 어울리는 조직이 있고, 역할 조직이 더 어울리는 조직이 있기 때문입니다.

 

 


2. Rank-driven Organization
전통적인 회사의 의사결정 구조로, 상위 직급자가(High-Ranker) 의사 결정을 내립니다. 덜 권위적인 리더는 아랫 사람의 이애기를 경청하고 현명한 결정을 내리기도 하지만 어째 됐든 의견을 받아들이거나 결정을 내리는 것은 '윗사람'이 가진 절대적인 권한입니다.


Rank-driven모델에서는 상부에서 모든 것을 결정하여 일을 분배합니다. 모든 것을 종합 설계한 뒤 역할을 나누는 것이지요. 엔지니어도 디자이너도 정해진 설계도대로 역할을 수행합니다. 자동차를 만드는 과정에 비유하자면, 문을 다는 사람은 지시받은 대로 나사 4개를 이용하여 문만 잘 조립하면 됩니다. 그렇기 때문에 Rank-driven모델의 가장 이상적인 구성원은 질문은 최소로 하며, 시키는 일을 빠르게 해내는 사람입니다.


Rank-driven모델은 전통적인 기업들이 선택한 방식입니다. 장점은 리더의 결정에 따라 한 방향으로 빠르고 신속하게 움직일 수 있다는 것입니다. 단점은 의사 결정권자가 혁신적이지 못한 경우, 그 조직은 혁신을 만들어내기 힘듭니다.

 

 


3. Role-driven organization

Role-driven모델은 자신의 Role에 따른 목표를 정하고, 각자가 생각하는 최선의 방식으로 목표에 기여하는 구조입니다. 각자가 맡은 역할에 따라 의사결정을 하기 때문에 권한과 책임이 분산됩니다. CEO는 회사의 비전을 제시하고 전체를 매니징하는 역할을 합니다. 엔지니어는 엔지니어링 결정을, 디자이너는 디자인 결정을 내립니다. 생각이 다른 경우에도 엔지니어링 결정을 내리는 것은 엔지니어의 권한입니다. 그렇기 때문에 회사의 비전, 핵심가치 등을 모든 구성원이 이해하고 있어야만 그릇된 결정을 피할 수 있습니다.


Role-driven 모델에서는 각자가 전문성을 발휘하며 프로젝트를 완성합니다. 정해진 설계도가 없기 때문에 더 좋은 방법을 찾고, 다른 영역의 전문가와 조율해 나갑니다. 역시 자동차를 만드는 과정에 비유하자면, 문을 다는 사람은 문을 어떻게 달 것인지 부터 고민합니다. 전체 차를 디자인 하는 사람과 의견을 조율하기도 하고, 신기술을 차용하여 세상에 없던 방법을 찾아낼 여지도 있습니다.


구글, 페이스북, 트위터, 에어비엔비 등 최근에 생긴 실리콘밸리 기업들이 Role-driven organization이라고 할 수 습니다. 이 모델의 최대 장점은 모든 사람에게 의사 결정권이 있기 때문에 민주적이고, 개인이 가진 능력을 최대한 발휘하게 할 수 있다는 것입니다. 결과적으로 조직이 혁신하고 변화하는데 용이합니다. 단점은 서로 추구하는 목표나 비전이 다른 경우 팀간, 개인간의 분쟁이 매우 커질 수 있다는 것입니다. 그렇기 때문에 모든 구성원이 회사의 비전과, 미션에 동의하고 있어야하며, 최상의 목표를 함게 추구하는 것이 중요합니다. 그리고 각 구성원의 능력과 전문성이 뛰어날 때 원활하게 굴러갈 수 있습니다.

 

shutterstock_5835226694. 대표적인 위계 조직 : APPLE
애플은 혁신적인 기업의 대명사로 꼽히지만 위계조직의 요소가 강한 기업입니다. 각 엔지니어 간 협업은 제한적이며 자신이 생산하는 제품이 어디에 들어가는지 모르고 일을 하는 경우도 많습니다. (이는 제조업에는 위계 조직이 더 효율적일 수 있기 때문입니다.) 하지만 애플은 모든 결정권을 가진 리더가 혁신적인 사람이라면, 혁신으로 가는 길도 수월할 수 있음을 보여줍니다. 아이패드를 출시하기 전 조직 내외에서 실패할 것이라는 많은 의견이 있었습니다. 역할 조직이었으면 시장조사 끝에 빛을 보지 못했을지도 모릅니다. 그러나 스티브 잡스는 사람들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 모른다고 선언하면서 강력한 리더십을 통해 아이패드를 시장에 내놓았고, 혁신적 성공으로 이어졌습니다.

 


5. 대표적인 역할 조직 : 구글
구글은 거의 역할 조직의 시초라고 할 수 있습니다. 에릭 슈미스는 "How Google Works, 구글은 어떻게 일하는가"를 통해 구글이 어떻게 작동하는가를 설명했습니다. 비결은 무제한에 가까운 자유였습니다. 똑똑하고 창의적인 사람들을 끌어들인 뒤 정형적인 비즈니스 계획으로 그들의 자유를 방해하지 않습니다. 의사 결정에 대한 접근부터 시작했습니다. 똑똑하고 창의적인 사람들은 의사결정이 제대로 된다면 자신이 차이를 만들 수 있다는 것을 알고 있으며 의사결정이 잘못되면 그들의 영혼은 죽기 때문입니다. 그 결과 구글의 Smart Creatives들은 자신만의 방법으로 구글의 미션에 기여하기 위해 노력하했고, 수많은 혁신 제품들이 나왔습니다.
중앙의 강력한 리더십 없이 각 개인에게 "기업의 미션을 달성하기 위해서 당신은 어떻게 창의적인 방법으로 전문성을 살려서 기여하시겠습니까?" 라고 질문하고, 이 질문이 기업을 이끌어 가는 조직. 그래서 구글은 채용이 가장 중요하다고 말하며, 구글의 역할은 그들에게 성과 낼 수 있는 환경을 제공하는 것이라 말합니다. 각 사람의 전문성을 최대한 살리는 역할 조직은 페이스북, 트위터, 에어비앤비 등이 차용하는 실리콘밸리 혁신의 표준이 되었습니다.



실리콘밸리를 그리다02-1

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참고 : 이 아티클은 아래 채널의 컨텐츠들을 참고하여 재구성한 것입니다.
Medium,@hohyonryu 실리콘밸리에서는 여유롭게 일하는 걸까, 밤낮 없이 일하는 걸까?
Brunch, @hyungsukkim, 역할 조직에 대한 환상
책 Eric Schmidt / How Google Works
책 스마트북스 / 실리콘밸리를 그리다

 

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  • Hrev
  • 2019.10.18