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면접관

구조화 면접을 위한 4단계 평가표

2019.09.27

shutterstock_670112407구조화된 면접을 하려면

채용하고자 하는 직무의 자질을 구체화하세요. 채용하고자 하는 직급과 직무에 해당하는 현 직원들과 대화해보세요. 그 일을 잘 하기 위해서는 어떤 자질과 기술이 필요한지 결정한 다음 해당 요소들을 평가할 수 있는 면접 질문을 만들어야 합니다. 질문은 크게 과거의 행동을 통해 미래 성과를 예측하는 행동 기반 질문과 특정 상황을 가정한 뒤 답하게 하는 상황 가정 질문, 두 유형으로 나누어 볼 수 있습니다.

 

구조화된 면접 진행하기 
직무에 적합한 자질과 스킬을 묻는 면접질문을 사용해야 합니다. 이를 위해 앞서 만든 면접 질문들을 많이 취합하세요. 각 질문들에 대해 어떤 답변이 좋고, 보통이고, 별로인지에 대한 구체적인 기준을 정하세요.각각의 지원자에게 위에서 취합한 면접 질문을 한 다음, 정해진 기준에 따라서 답변을 평가하세요.

 

구조화 면접 평가표 예시

다음은 구조화 면접 평가표의 예시입니다. 평가를 위한 구체적인 기준을 미리 만든 다음 모든 면접관들이 활용하도록 해야 하는 이유는 다음과 같습니다. 
- 채점 시의 일관성과 객관성을 위해서
- 지원자와 면접 전반에 걸친 공정성을 위해서
- 업무에서의 성과를 정확히 예측하기 위해서

구조화면접표면접관과 채용담당자의 역할 

면접관들은 회사가 지원자들에게 기대하는 자질이 무엇인지 이해한 뒤 자신의 역할이 전체 채용 프로세스와 어떻게 조화가 이루어지는지 생각해 보아야 합니다. 채용 담당자는 면접관으로 선정된 구성원을 교육하고 부족한 부분을 보완해 줄 수 있어야 합니다. 다음은 면접관 교육훈련 체크리스트 양식과 기본 가이드라인입니다. 

 

면접관 교육훈련 체크리스트

당신은 면접관으로서 다음의 항목들을 충족시키십니까?

□ 기업의 채용 프로세스와 면접관으로서의 역할에 대해 이해하십니까?

□ 면접을 어떻게 준비해야 하는지 아십니까? (면접 질문 만들기, 시간 배분, 이력서 검토 등)

□ 지원자들에게 합격 여부에 상관 없이 긍정적인 면접 경험을 제공하는 데 필요한 스킬을 가지고 계십니까?

□ 법률을 준수하며 면접을 실시하는 방법을 알고 계십니까?

□ 지원자에게 효과적인 피드백을 제공하고 유의미한 면접 점수를 주는 법을 알고 계십니까?

□ 면접 후 프로세스에 대해 이해하고 계십니까?

 

질문 방식에 대한 가이드

면접 질문은 평가하고자 하는 자질에 대한 검증이어야 합니다. 그리고 지원자가 더 많이 이야기하면 할수록 면접관은 지원자를 판단할 수 있는 더 많은 정보와 단서를 얻을 수 있습니다. 즉, 면접관이 많은 대화를 이끌어 내고 경청할수록 면접의 성공률은 높아집니다.

면접 분위기에 따라 채용 결정에 필요한 충분한 정보를 얻기 어려울 수 있다는 점을 늘 염두에 두어야 합니다. 이에 대한 가이드는 다음과 같이 제공하는 것이 좋습니다.

 

1. 행동학적 질문이나 지원자의 경험에 대한 질문으로 시작하세요지원자들이 알고 있는 것에서부터 이야기를 시작하게 함으로써 상황 가정 질문이나 하드스킬에 대한 질문을 던지기 전 지원자들의 긴장을 풀어줄 수 있습니다.

2. 질문을 할 때에는 면접관들이 확인하고 싶은 사항이 무엇인지 명확히 전달해야 합니다. 지원자들의 공통된 불만 사항은 면접관들이 듣고자 하는 것이 어떤 방향인지 확실히 알지 못했다는 것입니다. 

3. 무작정 압박하기 보다는 융통성 있게 행동하세요. 지원자가 면접에서 대답을 잘 하지 못하는 경우 지원자가 제대로 생각하고 답할 수 있도록 힌트를 주거나 다른 질문으로 대화를 유도하는 것이 쌍방에게 좋습니다. 좋은 예시로 "시간 분배를 고려해서, 다른 질문으로 넘어가면 어떨까요? 마지막에 원하시면 다시 답변을 하실 수 있습니다." 라고 이야기 할 수 있습니다.

4전체적인 시간 분배에 신경 쓰세요지원자가 질문할 수 있는 시간을 남겨 놓고, 그 시간을 초과하지 않도록 컨트롤해야 합니다. 이어지는 면접을 지연시킬 수 있기 때문입니다.

5. 개인적인 민감 정보를 묻는 질문을 피하세요“종교 휴일에 근무가 가능합니까?” , 자녀가 몇 살입니까?” 등의 질문은 지양하세요. 면접관은 질문을 하는 사람이자, 면접을 통제하고 있는 사람임을 잊어서는 안됩니다. 

 

평가 코멘트 작성 가이드

채용 결정을 내리는 데에는 면접관의 피드백이 중요하게 작용합니다. 다음은 채용 의사 결정에 도움이 되는 피드백을 작성하기 위한 지침입니다.

 

1. 모호한 표현을 사용하거나 이력서를 요약한 피드백을 작성하지 마세요똑똑해 보인다 “좋은 학교를 졸업했다”는 결정을 내리는 데 도움이 되지 않습니다.

2. 직무와 무관한 자질을 평가하지 마세요면접관은 직무를 성공적으로 수행하는 주요 자질에 집중해야 합니다.

3. 지체하지 마세요되도록이면 기억이 생생할 때 면접 피드백을 작성하시기 바랍니다. 

고성과자 행동패턴을

파악하는 면접의 기술

- 커리어비전 최진희 대표

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