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구글 : 관리자 피드백을 위한 상향식 평가 설문조사
구글의 연구에 의하면, 관리자는 구성원의 성과와 행복에 큰 영향을 미친다는 사실이 입증되었습니다. 관리자에게 발달적 피드백을 제공하고 회사 전체의 발전을 도모하려면 어떻게 해야 할까요?
구글은 정기적으로 상향식 평가 설문조사를 진행합니다. 해당 관리자에게 직접 보고를 하는 모든 직원들이 익명으로 평가를 진행하고, 관리자는 평가 결과를 팀에 공유해야 합니다. 그 외 조직 차원의 포상이나 징계는 없습니다.
문항은 다음과 같은 형태로 답변하게 되어 있으며, 총 13 항목으로 구성되어 있습니다. 평가 대상인 관리자는 본인의 점수 뿐만 아니라 최고/최저 득점자의 점수, 지난 평가와의 비교 점수, 전세계 구글러들의 평균과의 비교까지 보고서 형태로 전달받습니다.
구글은 이 제도를 통해 하위 4분위 관리자들이 전체 평균 수준으로 개선되고 있다 밝힌 바 있습니다. 실제로 피드백 부분에서 평균 이하의 점수를 받았던 라즐로 복은, 설문 결과 공개 후 팔로워들에게 명확하고 의미 있는 피드백을 전달하기 위해 신경쓰게 되었고 다음 평가에서는 상위 수준의 점수를 받았다 밝히기도 했습니다.
관리자 평가를 위한 설문조사 문항
1~13번까지는 리커트 척도로 응답하게 되어 있고, 장점과 단점에 대한 두 문항은 주관식으로 응답하게 되어 있습니다.
- 저의 리더를 다른 사람들에게 추천하고 싶습니다.
- 저의 리더는 저의 경력 개발을 돕기 위해 Stretch Opportunities (수행중인 지식이나 기술 수준을 넘어서는 과제)를 할당합니다.
- 저의 리더는 팀의 명확한 목표를 전달합니다.
- 저의 리더는 정기적으로 실용적인 피드백을 제공합니다.
- 저의 리더는 저의 직무 수행에 필요한 자율성을 제공합니다 (즉, 다른 레벨에서 처리해야하는 세부 사항에 관여하여 "미시적으로 관리"하지는 않습니다).
- 저의 리더는 지속적으로 저를 사람으로 베려합니다.
- 저의 리더는 팀에 어려움이 있더라도 우선 순위에 집중하도록합니다.
- 저의 리더는 관리자 및 고위 간부로부터의 정보를 정기적으로 공유합니다.
- 저의 리더는 지난 6 개월 동안 저와 저의 경력 개발에 대해 의미있는 토론을 가졌습니다.
- 저의 리더는 저를 효과적으로 관리하는 데 필요한 기술 전문 지식을 보유하고 있습니다 (예 : Tech, 영업, 판매, 재무 회계).
- 저의 리더는 (의견이 다르더라도) 제가 팀에 제시하는 관점들을 소중하게 생각하고 행동합니다.
- 저의 리더는 어려운 결정을 효과적으로 내립니다. (예 : 여러 팀이 관련된 결정, 경쟁 우선 순위).
- 저의 리더는 경계(예 : 팀, 조직) 전반에 걸쳐 효율적으로 협업합니다.
마지막 두 문항은 주관식입니다.
- 리더가 계속 해주었으면 하는 것은 무엇입니까?
- 리더가 무엇을 바꾸면 좋겠습니까?
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설문의 목적을 명확히 하고 결과를 바탕으로 조직이 변화하는 프로세스가 정착되도록 해야 합니다. 비밀 보장을 비롯하여 구성원들이 솔직하게 자신의 의견을 전달할 수 있는 분위기를 조성하고, 경청하는 노력이 무엇보다 중요합니다.
조직몰입이 인력관리의 핵심요소로 자리매김 하고 있는 현 시점에서 인사업무를 하고 계신 여러분께 도움이 되길 바랍니다.
