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면접

의미 있는 불합격, 그리고 알 권리

2019.08.09

"이번 지원자도 아닌 것 같네. 채용 공고 다시 올려봐."

"거기 잘 안됐어. 괜찮아 면접 때 보니까 생각보다 별로인 것 같더라."

 

또 한 명의 지원자가 최종 탈락의 고배를 마셨습니다. 이들에게 남은 것은? 

 

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최종 채용 여부와 관계없이 채용 프로세스 자체를 통해 기업은 더 좋은 기업문화와 채용 프로세스를 구축해 나가고, 지원자는 더 나은 인재로 성장할 수는 없을까요? 달리 생각해 보면 지원자와 기업 모두 의미 있는 피드백을 얻을 수 있는 기회인데 말입니다. 

 

채용 과정에서 탈락한 지원자들의 탈락 사유를 공개하지 않는 것은 오랜 관행이었습니다.

지원자들은 '탈락한 사유라도 알고 싶다'라며 어려움을 호소해 왔습니다. 특히 면접 전형의 경우 본인의 불합격 사유를 스스로 예측하기 어려운 경우가 많아 많은 지원자들이 결과에 대한 피드백을 제공받길 원했습니다. 취업 포털 사람인의 조사에 의하면 무려 지원자의 83%가 면접 탈락 사유를 알고 싶다고 응답했습니다. 

 

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"그 동안 채용 담당자는 지원자에게 '합격' 혹은 '불합격'을 통보 하는게 전부였고, 지원자는 채용 담당자에게 '수고하셨습니다.'는 말조차 전하기 힘들었습니다. 최선을 다한 서로에게 좋았던 점과 아쉬웠던 점을 이야기 함으로써 기업과 지원자 모두 성장할 수 있길 바라며 기능을 만들게 되었습니다."

 

이직과 경력관리 플랫폼 로켓펀치는 지난 해 채용 피드백 기능을 런칭했습니다.

 

로켓펀치의 채용 피드백 기능은 i) 채용 담당자가 지원자에게 전달하는 피드백 ii) 지원자가 채용 담당자에게 전달하는 피드백 양방으로 구성되어 있습니다. 면접 진행 후 그 과정에서 

합격 여부와 관계 없이 면접을 위해 최선을 다한 서로에게 좋았던 점과 아쉬웠던 점을 공유할 수 있게 하는 것입니다. 이는 채용에 투입되는 시간을 더욱 생산적인 시간으로 바꾸어 줍니다. 

 

면접이 끝난 뒤, 심지어 불합격한 경우라면 어떻게 원활한 피드백을 주고 받을 수 있을까요?

로켓펀치가 공식 블로그에 예시로 제공한 채용 피드백 양식은 다음과 같은 질문으로 구성되어 있습니다.  

 

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<지원자 ➔ 기업 피드백 항목>
1. 기업 프로필은 회사의 방향과 비전을 이해하는데 충분했습니까?
2. 채용 정보는 회사에 합류하면 어떤 업무를 하게 될지 파악하는데 충분했습니까?
3. 채용 담당자의 커뮤니케이션은 적절하고 신속하게 이루어 졌습니까?
4. 수행해야 하는 업무를 고려해 보았을 때 연봉 등 근무 조건이 만족스럽다고 생각하십니까?
5. 인터뷰 장소, 일정, 내용이 사전 전달되고 계획대로 진행되었습니까?
6. 면접자가 당신의 이력서 혹은 자기 소개서 등을 잘 숙지하고 면접을 보았습니까?
7. 면접자가 당신에 대해 성적, 학벌적 차별 발언을 하거나 비웃는 등의 태도를 보이지 않고 공정함을 유지했습니까?
8. 채용 정보에 기술된 내용과 면접 시 들은 조건과 근무 환경이 동일하였습니까?

 


<기업 ➔ 지원자 피드백 항목>
a. 지원자가 지원 서류를 충실히 작성하여 제출하였습니까?
b. 지원자의 역량이 채용 정보에 기술된 것과 부합하였습니까?
c. 지원자의 희망 연봉이나 근무 조건이 회사의 기준에 부합하였습니까?
d. 지원자가 예정된 시간과 장소에서 인터뷰를 잘 진행하였습니까?
e. 지원자의 경력과 역량 등이 지원 서류에 기술된 내용과 유사했습니까?
f. 지원자가 회사와 직무를 이해하기 위해 충분한 사전 조사를 해 온 것으로 생각됩니까?
g. 지원자의 성향 등 개인 특성이 기업 문화와 잘 맞았습니까?
h. 마지막으로, 지원자에게 하고 싶은 말을 남겨주세요. 도움이 될 만한 책이나, 자료를 추천해 주셔도 됩니다. 지원자가 더 좋은 인재로 성장하는데 큰 도움이 됩니다.

 

이미지 11이미지 출처 - 로켓펀치 [https://www.rocketpunch.com/]

 
* 비즈니스 네트워크 로켓펀치에서 기능으로 제공하고 있는 면접 피드백, 위 예시는 로켓펀치가 블로그에 공개한 실제 사례입니다.

* 구글 서베이나 몽키 서베이 등과 같은 온라인 서비스를 활용한 설문 페이지를 만들어 면접자와 의견을 주고받는 것도 하나의 방법입니다. 소개드린 사례를 참고하시어 우리 기업에 적합한 제도를 만들어 보세요. 

 

 

불합격 피드백에 관한 추세는 변화하고 있습니다. 

 

NCS 기반의 지필고사, 인·적성 시험을 진행하는 공기업들은 수험생들에게 시험 성적을 공개하기 시작했습니다. 한국 수자원공사 인사담당자는 "수험생의 알 권리를 위해 성적을 공개하고 있다." 라며, 수험생 본인들도 궁금해하는 부분이고 점수를 알면 더욱 발전할 수 있는 계기가 될 것이라 생각한다."고 밝혔습니다. 한국수력원자력 또한 수험생의 알 권리를 위해 합격자 평균과 응시자 개인 점수를 공개하고 있습니다. 

 

면접자들에게 탈락 사유에 관한 피드백을 제공하는 것으로 화제가 되었던 롯데그룹은 지원자 개인 메일을 통해 'L-TAB'(인적성검사)성적까지 제공해 줍니다. 과목별 과락 기준선을 제시하며 잘 본 과목과 그렇지 않은 과목을 확인할 수 있게 하는 것입니다. 

 

보령제약 또한 채용과정에서 투명성을 높이고, 탈락한 지원자의 구직활동에 도움을 주기 위해 1차 면접 탈락 사유를 피드백하고 있습니다. 인사팀 담당자들이 실무 면접에 배석하여 면접 과정을 관찰한 뒤 피드백을 작성합니다. 객관적인 피드백을 위해 면접 심사에는 관여하지 않되, 실제 면접관들의 의견을 반영합니다. 피드백 결과는 지원자 개인 메일로 전달됩니다. 

AA.15426570.1* 보령제약에서 공개한 1차 면접 피드백 내용. 1차 면접인 만큼 외형적인 모습에 대한 피드백도 함께 제공하고 있다 밝혔습니다. 

 

구글은 Voxpop이라는 제도를 운영하고 있습니다. 이 제도는 지원자들이 채용 과정에 대해 어떻게 생각하는지 설문하는 도구로, 구글 또한 면접자들에게 좋은 회사로 비칠 수 있도록 관리하기 위한 도구입니다. [구글 HR, 10 Work rules 확인하기]

 

(기업에 대한 )구직자 서베이를 통해 인사담당자는 기업은 홍보 전략이나 채용 전략에 있어 보완해야 할 사항들을 인지할 수 있습니다. 채용 프로세스상 놓치고 있는 부분, 서류 전형, 면접 전형 등에 대한 개선 방안을 발견할 수 있습니다. 구직자 입장에서 현업 면접관의 피드백은 부족한 부분을 인지하고 개선할 수 있는 값진 기회가 됩니다. 

 

다가오는 채용부터는 지원자와 기업 간 피드백 제도를 수립해 보는 것은 어떨까요? 구인, 구직 여부와 관계없이 채용에 수반되는 기간이 더욱 가치있고 생산적인 시간으로 탈바꿈할 것입니다. 

Keyword

실무자와 평가자를 위한 면접준비 GUIDE 

채용 혁신을 위한 새로운 시도 3제

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